Поддръжка за клиенти на Nexos
Този портал е само за организации с договор за поддръжка с Nexos. Заявка може да подаде само имейл адрес, който сме регистрирали за вашата компания.
- 1
Въведете служебния си имейл
Изпращаме ви линк за вход по имейл. Няма парола за помнене или губене.
- 2
Опишете проблема
Прикачете логове, снимки или експорти. Всяка заявка получава номер от вида NEX-2608-0042.
- 3
Следете я от пощата си
Всяко известие съдържа личен линк към заявката, за да отговорите или я затворите без повторен вход.
Работно време и срокове за отговор
- Работно време Понеделник до петък, 08:00 до 17:00 EET. Заявки могат да се подават по всяко време; работата по тях започва в работно време.
- Телефон +359 896 13 80 30
- Имейл [email protected]
| Приоритет | Типичен случай | Първи отговор |
|---|---|---|
| Спешен | Спряла продукция, фискално устройство или POS не продава, отпаднали плащания или колонки | До 1 час в работно време |
| Висок | Влошена услуга, блокиран обект или процес със заобиколно решение | До 4 часа в работно време |
| Нормален | Въпроси, промени в конфигурацията, неблокиращи дефекти | Следващия работен ден |
| Нисък | Заявки за функционалности, справки, козметични проблеми | До 3 работни дни |
Клиентите с договор за 24/7 поддръжка имат разширено работно време и срокове, определени в договора; те имат предимство пред тази таблица.
Още не сте регистрирани? Помолете вашия мениджър да добави адреса ви или ни пишете през формата за контакт.
Критична авария? Обадете се на +359 896 13 80 30 и подайте заявка с приоритет Спешно.
Вход в портала за поддръжка
Линкът е валиден еднократно и изтича скоро след изпращането.